Regulatory Update

消费者警告有关误导性汽车金融“金钱提示”索赔广告

消费者应注意理赔管理公司 (CMC) 和律师事务所在社交媒体上发布的误导性汽车金融广告。看似提供个人独立建议但实际上是付费促销的广告可能会误导消费者，通常使用与知名公司相关的徽标或图像来错误地暗示批准或认可。

企业必须删除任何误导消费者并阻止他们做出明智决定的内容。 FCA 将采取进一步行动，防止消费者在没有正确信息的情况下被欺骗而注册。消费者不需要通过CMC或律师事务所提出汽车金融索赔，但如果他们选择这样做，他们可能需要支付超过任何赔偿30%的费用。

FCA 对一些 CMC 和律师事务所的运作方式感到担忧，包括让消费者难以退出协议、积极收取费用以及未能及时向客户通报最新情况。认为自己未经同意就注册或受到不公平对待的消费者可以直接向公司投诉或免费向独立监察员投诉。

Why it matters

理赔管理公司（CMC）和律师事务所在社交媒体上发布的误导性汽车金融“金钱提示”广告的兴起对该行业的消费者信任构成了重大威胁。这些广告通常看似提供独立建议，但实际上是付费促销，旨在鼓励人们签署汽车金融索赔。 FCA 的联合监管工作组已经发现了许多此类广告的例子，这些广告可能具有误导性，使用与信誉良好的公司或人物相关的徽标和图像来制造虚假的认可感。

如果未能解决这些问题，后果可能会很严重，消费者会被误导在他们不知情或同意的情况下注册，然后面临过高的费用或不公平的待遇。 FCA 对 CMC 和律师事务所不良做法的担忧是有根据的，有报告称，出现了不需要的短信或电子邮件、消费者难以退出协议以及夸大已完成工作的索赔。

随着 FCA 采取进一步行动制止这些误导性广告并保护消费者，企业必须对其行为承担责任，并确保任何被误导注册的消费者都回到原来的位置。这可能包括免费解除合同，不收取任何费用。

要点

* FCA 警告消费者注意索赔管理公司 (CMC) 和律师事务所在社交媒体上发布的误导性汽车金融“金钱提示”广告，这可能会鼓励人们在没有完全理解条款的情况下签署汽车金融索赔。 * 这些广告通常冒充个人的公正建议，但实际上是付费促销，未能明确披露其业务关系或让消费者了解可以使用的免费替代方案。 * FCA 已对多家公司采取行动，其中一家公司已同意删除其所有广告，并将继续与监管合作伙伴合作，防止消费者在没有正确信息的情况下被误导注册。 * 消费者并不需要通过CMC或律师事务所提出汽车金融索赔，但如果他们选择使用这些服务，他们可能需要支付超过任何赔偿30%的费用，并且应谨慎对待多重收费安排。 * FCA 发现一些 CMC 和律师事务所存在不良做法，包括发送不需要的短信或电子邮件、误导消费者，并使他们很难在不面临不公平收费或费用的情况下退出协议。 * 认为自己在未经同意的情况下注册、被误导或受到不公平对待的消费者可以直接向公司投诉、使用模板信函并免费向独立监察员投诉。

制度背景

制度背景

金融行为监管局 (FCA) 是负责监管英国索赔管理行业（包括汽车金融索赔）的主要监管机构。 FCA 与其监管合作伙伴成立了一个联合工作组，以解决汽车金融索赔方面的不良做法，其中包括索赔管理公司 (CMC) 和律师事务所。该举措旨在保护消费者免受误导性广告的侵害，并确保他们受到公平对待。

FCA 还对索赔管理市场进行了审查，以确定整个行业不良做法的根本原因。作为此次审查的一部分，自 2024 年 1 月以来，已有 1,000 多个误导性广告被删除或修改，并且超过 28,000 名消费者已经能够免费退出合同。十家 CMC 已同意通过自愿要求 (VREQ) 对其流程进行更改，包括不再引入新客户、减少不合理的费用以及改进广告实践。

FCA 针对两家 CMC（The Claims Protection Agency Limited 和 Consultation Claims Limited）采取的执法行动表明了该监管机构对追究公司不良行为责任的承诺。 FCA 还制定了信函模板，帮助消费者直接向 CMC 或律师事务所投诉，为他们提供寻求补救的明确框架。

实际考虑

从业者的实际考虑包括立即采取行动，审查并删除其网站或社交媒体渠道中的任何误导性广告。这包括确保所有宣传材料清楚地披露公司与索赔管理公司之间的关系，并提供有关消费者如何在不产生额外费用的情况下提出索赔的明确信息。公司还必须确保有足够的程序来处理被误导注册服务的消费者的投诉。

从业者应了解 FCA 关于索赔管理公司的指南，其中概述了在该市场运营的公司的要求。这包括确保向客户提供有关其权利和选择的清晰透明的信息，并确保收取的任何费用合理并反映所开展的工作。公司还必须制定程序来处理被误导或不公平对待的消费者的投诉。

公司还应意识到在该市场运营的潜在风险，包括监管行动和声誉受损的风险。 FCA 已确认将采取进一步行动，阻止消费者在没有正确信息的情况下被欺骗而注册，公司必须确保遵守所有相关法规和指导。

Source: FCA News